In breve
- La presente informativa copre i prodotti digitali Gentilezza Inversa e Risposta Sospesa venduti dallo stesso venditore.
- Non è prevista una garanzia commerciale aggiuntiva “soddisfatti o rimborsati”.
- Il diritto di recesso e le sue eventuali eccezioni seguono la normativa applicabile alla natura del prodotto o servizio digitale acquistato.
- La perdita del diritto di recesso per contenuti digitali non viene presunta per il solo pagamento o accesso.
- Mancata fornitura, accesso non funzionante e difetti di conformità restano gestibili tramite assistenza e i rimedi previsti dalla legge.
- Durante il periodo in cui il diritto è esercitabile, i storefront devono rendere disponibile una funzione online “Recedere dal contratto qui”.
1. Contatti per recesso e rimborsi
Gentilezza Inversa
Assistenza: assistenza@gentilezzainversa.it
Recesso/amministrazione: amministrazione@gentilezzainversa.it
Risposta Sospesa
Assistenza: assistenza@rispostasospesa.it
Recesso/amministrazione: amministrazione@rispostasospesa.it
I dati identificativi completi del venditore sono raccolti nell’Informativa legale. Il modulo tipo di recesso riporta il destinatario necessario all’esercizio del diritto.
2. Ambito dell'informativa
La presente informativa distingue tra:
- esercizio del diritto di recesso;
- mancata fornitura o mancato accesso;
- contenuto o servizio digitale difettoso/non conforme;
- eventuali rimborsi commerciali volontari.
Le regole applicabili possono variare in funzione del prodotto acquistato e delle modalità effettive di fornitura.
3. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone del periodo di recesso previsto per i contratti a distanza. Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della sua scadenza.
Il consumatore può comunicare il recesso mediante:
- la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile sullo storefront attraverso cui ha concluso il contratto, durante il periodo in cui il diritto è esercitabile;
- una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo amministrativo del relativo brand;
- il modulo tipo riportato nella presente informativa.
4. Funzione online di recesso
La funzione online consente di fornire o confermare almeno nome, informazioni che identificano il contratto/ordine e mezzo elettronico al quale inviare la conferma.
L'invio definitivo avviene tramite una funzione denominata “Conferma recesso” o formulazione equivalente inequivocabile.
Dopo l'invio, il cliente riceve senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione e la data e ora di trasmissione.
Per Risposta Sospesa la route prevista è rispostasospesa.it/recesso. Per Gentilezza Inversa resta la route già predisposta gentilezzainversa.it/recesso.
5. Contenuti digitali non forniti su supporto materiale
Per i contenuti digitali a pagamento forniti senza supporto materiale, l'eventuale perdita del diritto di recesso si verifica soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, tra cui il previo consenso espresso all'inizio della prestazione durante il periodo di recesso, il riconoscimento della conseguente perdita del diritto e la conferma prevista dalla legge.
Il semplice pagamento, la generica accettazione delle condizioni o la sola generazione di un link non sostituiscono i consensi specifici richiesti.
6. App e servizi digitali Risposta Sospesa
Per l'App Risposta Sospesa il trattamento del recesso viene applicato in base alla qualificazione e alle modalità effettive della prestazione digitale. L'avvio immediato non viene usato per presumere automaticamente la perdita del diritto.
7. Effetti del recesso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, i pagamenti dovuti in restituzione vengono rimborsati senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa, utilizzando di regola lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo valido.
Per prodotti digitali non è prevista la restituzione materiale. Quando applicabile, il venditore può disattivare ulteriori download, token o diritti commerciali di accesso collegati al contratto risolto.
La revoca del diritto commerciale all'App non deve cancellare automaticamente i dati decisionali conservati localmente sul dispositivo dell'utente.
8. Assenza di garanzia commerciale aggiuntiva
Gentilezza Inversa e Risposta Sospesa non offrono, salvo futura promozione espressamente indicata, una garanzia commerciale volontaria “soddisfatti o rimborsati” basata sui risultati personali.
Non viene richiesto al cliente di inviare dati sanitari, informazioni intime o prove dell'applicazione del metodo per esercitare diritti previsti dalla legge.
9. Mancata fornitura o mancato accesso
Se il contenuto non viene ricevuto o l'accesso acquistato non risulta disponibile, il cliente deve contattare l'assistenza del relativo brand indicando, quando disponibile, numero d'ordine, email utilizzata nell'acquisto e una breve descrizione del problema.
Il venditore verifica il problema e tenta di ripristinare la fornitura o l'accesso entro un termine congruo, senza costi e senza notevoli inconvenienti.
10. Difetti di conformità
Il cliente può segnalare file mancanti, corrotti o illeggibili, funzionalità sostanzialmente diverse dalla descrizione, accesso non utilizzabile nonostante il rispetto dei requisiti comunicati o altri difetti di conformità.
Quando dovuto, il primo rimedio consiste normalmente nel ripristino della conformità. Se il ripristino è impossibile, sproporzionato, non tempestivo o il difetto è sufficientemente grave, restano applicabili gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.
11. Limiti tecnici e recupero
Eventuali limiti tecnici di download, installazione o attivazione sono misure di gestione del servizio e non eliminano i diritti del cliente in caso di errore tecnico, mancata fornitura o difetto di conformità.
12. Tempi dei prestatori di pagamento
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito o dal prestatore di pagamento. Il venditore fornisce la conferma dell'operazione effettuata.
13. Contestazioni e chargeback
Il cliente è invitato a contattare l'assistenza prima di avviare una contestazione bancaria, senza che ciò limiti i propri diritti.
14. Modulo tipo di recesso
Destinatario
Giovanni Schembari
Via del Pesco 3
97100 Ragusa (RG)
Italia
Email: utilizzare l'indirizzo amministrativo del brand relativo all'ordine.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente contenuto o servizio digitale:
Prodotto
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Numero d'ordine
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Data dell'ordine
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Nome e cognome
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Email utilizzata per l'ordine
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Data
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Firma
Necessaria soltanto quando il modulo viene inviato in formato cartaceo.
15. Diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude diritti inderogabili del consumatore. In caso di contrasto prevale la disposizione inderogabile applicabile.
16. Versione
Informativa su recesso, resi e rimborsi — Gentilezza Inversa + Risposta Sospesa
Versione 0.1 CANDIDATE
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026