In breve
- Il titolare del trattamento è Giovanni Schembari.
- La presente informativa copre gli ecosistemi digitali Gentilezza Inversa e Risposta Sospesa, gestiti dallo stesso titolare e venditore.
- Trattiamo i dati necessari per mostrare i siti, gestire carrello e checkout, eseguire gli ordini, fornire contenuti digitali e accessi, gestire assistenza, recesso, rimborsi, sicurezza e obblighi di legge.
- I dati completi delle carte di pagamento sono gestiti dai prestatori di pagamento e non vengono normalmente ricevuti dal titolare.
- Il contenuto operativo delle decisioni inserite nell'App Risposta Sospesa è progettato per essere conservato localmente sul dispositivo; la versione commerciale deve essere verificata prima della pubblicazione per garantire che la telemetria tecnica non trasferisca contenuti decisionali.
- Le comunicazioni promozionali sono separate dalle comunicazioni necessarie per ordini, accesso, sicurezza e assistenza.
- Per i diritti privacy sono previsti contatti dedicati per entrambi i brand.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso gentilezzainversa.it, rispostasospesa.it, i relativi servizi digitali e le vendite effettuate con i marchi editoriali Gentilezza Inversa e Risposta Sospesa è:
Giovanni Schembari
Via del Pesco 3
97100 Ragusa (RG)
Italia
Contatti privacy
Gentilezza Inversa: privacy@gentilezzainversa.it
Risposta Sospesa: privacy@rispostasospesa.it
Assistenza tecnica e ordini
Gentilezza Inversa: assistenza@gentilezzainversa.it
Risposta Sospesa: assistenza@rispostasospesa.it
Richieste amministrative e recesso
Gentilezza Inversa: amministrazione@gentilezzainversa.it
Risposta Sospesa: amministrazione@rispostasospesa.it
“Gentilezza Inversa” e “Risposta Sospesa” sono denominazioni utilizzate per presentare progetti e prodotti editoriali/digitali. Non costituiscono società o soggetti giuridici distinti da Giovanni Schembari.
Non è stato nominato un responsabile della protezione dei dati. Le richieste in materia di protezione dei dati devono essere inviate ai contatti sopra indicati.
2. Ambito dell'informativa
La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali quando una persona:
- visita gentilezzainversa.it o rispostasospesa.it;
- consulta l'offerta, utilizza il carrello o accede al checkout Shopify;
- effettua un ordine o riceve contenuti digitali;
- attiva o utilizza l'App Risposta Sospesa;
- richiede o recupera un diritto di accesso all'App;
- contatta assistenza, amministrazione o privacy;
- esercita il diritto di recesso o presenta una richiesta relativa ai propri dati.
I siti e le offerte sono rivolti a persone maggiorenni, salvo diversa indicazione espressa in futuro.
3. Dati personali trattati
3.1 Dati di navigazione e tecnici
Durante l'utilizzo dei siti e dei servizi possono essere trattati indirizzo IP, data e ora della connessione, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, area geografica approssimativa, identificatori tecnici, dati di sessione, eventi tecnici, errori, sicurezza e prestazioni.
3.2 Dati di carrello, ordine e fatturazione
Per gestire un acquisto possono essere trattati nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono quando fornito o richiesto, Paese, indirizzo di fatturazione, eventuali dati fiscali necessari, prodotto selezionato, quantità, prezzo, valuta, numero e stato dell'ordine, stato del pagamento, informazioni relative a rimborsi e contestazioni e dichiarazioni raccolte nel percorso di acquisto.
3.3 Dati di pagamento
I dati completi della carta o dello strumento di pagamento sono trattati dal prestatore di pagamento utilizzato nel checkout. Il titolare riceve normalmente soltanto dati limitati necessari per conoscere l'esito della transazione, gestire l'ordine, rimborsi, contestazioni e sicurezza.
Non inviare tramite email numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie.
3.4 Consegna dei contenuti digitali
Per fornire e proteggere i contenuti digitali possono essere trattati l'indirizzo email associato all'ordine, collegamenti o diritti di download, data e ora degli accessi, stato della consegna, eventuali errori tecnici e richieste di recupero.
3.5 Accesso all'App Risposta Sospesa
Per verificare il diritto commerciale di accesso all'App possono essere trattati dati strettamente necessari quali identificativo dell'ordine, email dell'acquirente, prodotto acquistato, stato del diritto di accesso, token di attivazione, installazioni autorizzate e dati tecnici necessari alla sicurezza e alla gestione della licenza.
Il servizio di accesso è separato dal contenuto delle decisioni inserite nell'App.
3.6 Contenuto delle decisioni nell'App Risposta Sospesa
Nella configurazione prevista per la release commerciale, richiesta, analisi, scelta, Predizione, Review e storico vengono conservati localmente sul dispositivo dell'utente e non richiedono un database cloud del titolare per il normale utilizzo.
L'utente può utilizzare funzioni di esportazione e importazione manuale per il backup e il trasferimento dei dati.
3.7 Comunicazioni e assistenza
Quando una persona contatta assistenza, amministrazione o privacy possono essere trattati nome, email, numero d'ordine, contenuto del messaggio, eventuali allegati, dispositivo e software utilizzati, cronologia delle comunicazioni e informazioni necessarie per gestire la richiesta.
Non devono essere inviati dati sanitari, informazioni intime, registrazioni private o dati personali non necessari.
3.8 Recesso online
Per gestire la funzione “Recedere dal contratto qui” possono essere trattati nome e cognome, riferimento dell'ordine o del contratto, indirizzo email, dichiarazione di recesso, identificativo della ricevuta, data e ora della trasmissione e dati tecnici limitati necessari a sicurezza, prova e prevenzione degli abusi.
4. Origine dei dati
I dati possono essere raccolti direttamente dall'interessato, dal dispositivo e dal browser, da Shopify durante carrello e checkout, dai prestatori di pagamento, dai servizi usati per consegna e accesso, dai servizi di posta elettronica e dalle comunicazioni inviate ai contatti pubblici.
Non acquistiamo elenchi di contatti e non raccogliamo deliberatamente dati personali da fonti non pertinenti all'erogazione del servizio.
5. Finalità e basi giuridiche
5.1 Navigazione, sicurezza e funzionamento tecnico
I dati tecnici sono trattati per mostrare siti e App, gestire sessioni e carrello, garantire sicurezza e stabilità, individuare errori e abusi e prevenire accessi non autorizzati.
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali e legittimo interesse alla sicurezza e al funzionamento del servizio, secondo il contesto.
5.2 Gestione dell'ordine e fornitura del prodotto
I dati sono trattati per ricevere e gestire l'ordine, verificare il pagamento, inviare conferme, fornire i contenuti acquistati, attivare i diritti di accesso, recuperare la consegna e fornire assistenza contrattuale.
Base giuridica: esecuzione del contratto e misure precontrattuali richieste dall'interessato.
5.3 Obblighi amministrativi, fiscali e legali
I dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, contrattuali e di tutela del consumatore, gestire recesso e rimborsi, conservare prove e rispondere a richieste legittime delle autorità.
Base giuridica: adempimento di obblighi legali.
5.4 Sicurezza, frodi e tutela dei diritti
I dati possono essere trattati per prevenire frodi, abusi e accessi illeciti, gestire contestazioni e chargeback, accertare, esercitare o difendere un diritto e proteggere clienti, siti e servizi.
Base giuridica: legittimo interesse e, quando applicabile, obbligo legale.
5.5 Assistenza e richieste dell'utente
I dati sono trattati per rispondere a domande, problemi tecnici, richieste amministrative, richieste di recesso e richieste relative alla protezione dei dati.
Base giuridica: contratto, misure precontrattuali, obbligo legale o legittimo interesse, a seconda della richiesta.
5.6 Cookie, analytics e tecnologie non necessarie
I siti possono utilizzare tecnologie tecniche necessarie al funzionamento di storefront, carrello, checkout, sicurezza e preferenze. Eventuali analytics, advertising o altre tecnologie non strettamente necessarie vengono attivate soltanto quando esiste una base giuridica valida e, quando richiesto, dopo il consenso.
5.7 Comunicazioni promozionali
Le comunicazioni necessarie per ordine, pagamento, consegna, attivazione, sicurezza, recesso e assistenza non sono comunicazioni promozionali.
Eventuali comunicazioni commerciali sono inviate soltanto sulla base di una condizione di liceità applicabile e, quando necessario, di un consenso facoltativo, separato dall'acquisto, non preselezionato e revocabile.
6. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento
I dati richiesti per concludere o eseguire il contratto sono necessari. Il mancato conferimento può impedire ordine, pagamento, consegna o attivazione. I dati richiesti per finalità facoltative possono essere rifiutati senza impedire l'acquisto.
7. Destinatari e fornitori
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:
- Shopify e servizi collegati per e-commerce, carrello, checkout, ordini e funzionalità commerciali;
- prestatori di pagamento, banche, circuiti e sistemi antifrode;
- Hydrogen/Oxygen e infrastruttura Shopify per lo storefront Risposta Sospesa;
- Lovable per l'App Risposta Sospesa e, fino a modifica dell'architettura, i relativi servizi tecnici;
- infrastruttura server utilizzata per entitlement, sicurezza e funzioni tecniche di Risposta Sospesa;
- Resend per invio di ricevute e notifiche transazionali e, se configurato, gestione/forwarding di posta in ingresso;
- Google/Gmail e fornitori tecnici del dominio e dell'inoltro email per la gestione della corrispondenza;
- consulenti fiscali, legali o tecnici quando necessari;
- autorità pubbliche quando la comunicazione è prevista dalla legge.
A seconda del servizio e della finalità, i fornitori possono operare come responsabili del trattamento o come autonomi titolari secondo i rispettivi ruoli e informative.
8. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori possono trattare o rendere accessibili dati personali da Paesi fuori dallo Spazio economico europeo. Quando richiesto, i trasferimenti si basano su decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie consentite dalla normativa.
9. Periodi di conservazione
- Ordini, pagamenti e documentazione amministrativa: per il periodo richiesto dalla normativa applicabile.
- Contratti, consensi, conferme e recesso: per il tempo necessario a documentare il rapporto e gestire eventuali contestazioni.
- Dati di consegna e accesso: per il periodo necessario a fornire, proteggere e recuperare il prodotto o diritto acquistato.
- Assistenza: fino alla chiusura della richiesta e successivamente per il periodo necessario alla tutela dei diritti.
- Richieste privacy: per il tempo necessario a gestire e documentare l'adempimento.
- Log tecnici e di sicurezza: per periodi limitati e proporzionati alle esigenze di funzionamento, sicurezza e prevenzione degli abusi.
- Contenuti decisionali dell'App RS: restano sul dispositivo fino a cancellazione da parte dell'utente, salvo esportazioni manuali effettuate dall'utente stesso.
10. Sicurezza
Vengono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate per proteggere i dati da accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione indebita o distruzione accidentale o illecita. Nessun sistema informatico può garantire sicurezza assoluta.
11. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso e informazioni sulle garanzie relative ai trasferimenti internazionali.
Le richieste possono essere inviate agli indirizzi privacy indicati nella sezione 1. Vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro un mese, salvo le proroghe consentite dalla normativa.
12. Reclamo all'autorità di controllo
L'interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o rivolgersi all'autorità giudiziaria competente. Il contatto preventivo con il titolare non è una condizione obbligatoria.
13. Decisioni automatizzate e profilazione
Risposta Sospesa non adotta decisioni automatiche al posto dell'utente e non assegna punteggi decisionali o profili personali come funzione del metodo.
Shopify, prestatori di pagamento e sistemi antifrode possono utilizzare controlli automatizzati per sicurezza e prevenzione delle frodi secondo i rispettivi ruoli e informative.
14. Minori
I siti, i prodotti e l'App sono rivolti a persone maggiorenni. Non vengono raccolti consapevolmente dati di minori per consentire acquisti.
15. Cookie e tecnologie simili
Le informazioni di dettaglio sui cookie e tecnologie simili sono contenute nella Cookie policy. Il rifiuto di eventuali tecnologie non necessarie non deve impedire l'acquisto.
16. Collegamenti e servizi di terzi
I siti possono collegare servizi gestiti da terzi. Quando l'utente accede a un servizio autonomo di terzi, il trattamento può essere disciplinato anche dall'informativa del relativo fornitore.
17. Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata quando cambiano normativa, prodotti, modalità di vendita, fornitori, applicazioni, strumenti di tracciamento o assetto del titolare. Ogni versione riporta numero e data.
18. Versione del documento
Informativa sul trattamento dei dati personali — Gentilezza Inversa + Risposta Sospesa
Versione 0.1 CANDIDATE
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026